SOP流程是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，以統(tǒng)一的格式描述一個(gè)事件的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序和要求，以指導(dǎo)和規(guī)范日常工作。SOP是Standard Operation Procedure三個(gè)單詞中首字母 ，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。
SOP是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的操作程序。所謂的標(biāo)準(zhǔn)在這里有優(yōu)化的概念，也就是說(shuō)，不是所以的操作程序可以稱(chēng)為SOP，而必須是連續(xù)實(shí)踐后在當(dāng)前條件下可以實(shí)現(xiàn)的優(yōu)化操作編程。更籠統(tǒng)地說(shuō)，所謂的標(biāo)準(zhǔn)是盡可能地改進(jìn)、量化、優(yōu)化、完善、量化和優(yōu)化相關(guān)的操作步驟。量化和優(yōu)化的程度是每個(gè)人在正常條件下都可以不含糊地理解。
同時(shí)，SOP不是一個(gè)單一，它是一個(gè)系統(tǒng)。雖然我們可以單獨(dú)定義每一個(gè)SOP，但從企業(yè)管理的角度來(lái)看，SOP不可能是一個(gè)單一的。它必須是一個(gè)整體和一個(gè)系統(tǒng)，也是企業(yè)不可缺少的一部分。建立SOP，企業(yè)就能更有效地掌握業(yè)務(wù)流程，慎重考慮每一個(gè)程序或步驟，是否具有價(jià)值或效益的，考慮是否委外處理。
作為一門(mén)科學(xué)，標(biāo)準(zhǔn)化無(wú)疑應(yīng)該有自己的理論。標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)是許多人的一種社會(huì)實(shí)踐。他們也是有組織和有目的的做法。那么，對(duì)這一實(shí)踐的總結(jié)就是理論的完善。否則，標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐既不可能成功，也不可能上升到先進(jìn)階段。
