FAQ有常見的問題項(xiàng)目與對(duì)應(yīng)問題的解答、良好平均品質(zhì)、FAQ檢索系統(tǒng)這三種意思。FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是“經(jīng)常問到的問題”或者“常見問題解答”。
FAQ詳細(xì)介紹
FAQ有三種含義：常見的問題項(xiàng)目與對(duì)應(yīng)問題的解答；良好平均品質(zhì)；FAQ檢索系統(tǒng)。FAQ是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上提供在線幫助的主要手段，通過事先組織好一些可能的常問問答對(duì)，發(fā)布在網(wǎng)頁上為用戶提供咨詢服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，F(xiàn)AQ被認(rèn)為是一種常用的在線顧客服務(wù)手段，一個(gè)好的FAQ系統(tǒng)，應(yīng)該至少可以回答用戶80%的一般問題，以及常見問題。
1. 常見的問題項(xiàng)目與對(duì)應(yīng)問題的解答
FAQ一般是指產(chǎn)品的說明或者使用幫助，如社區(qū)軟件PHPWind幫助中心：專門介紹phpwind的使用教程和技術(shù)分析，使用說明，百度的幫助中心，有的直接當(dāng)百科全書。我們熟知的百度知道和百度百科就是一個(gè)很龐大的FAQ，spacebuilder用戶社區(qū)中的FAQ就采用了類似百度知道的社會(huì)化問答模式。
2、良好平均品質(zhì)
FAQ（Fair Average Quality），良好平均品質(zhì),對(duì)于這種產(chǎn)品俗稱“大路貨”。
在國際貿(mào)易中，對(duì)于某些品質(zhì)變化較大而難以規(guī)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)副產(chǎn)品，往往采用“良好平均品質(zhì)”這一術(shù)語來表示其品質(zhì)。
所謂“良好平均品質(zhì)”，它有兩種含義：一種是指農(nóng)產(chǎn)品的每個(gè)生產(chǎn)年度的中等貨。生產(chǎn)國在農(nóng)產(chǎn)品收獲以后，由同業(yè)工會(huì)或檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行廣泛抽樣，加以混合拌制，從而制定出該年度的良好平均品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和樣品，并予以公布；另一種是指某一季度或某一裝船月份在裝運(yùn)地發(fā)運(yùn)的同一種商品的平均品質(zhì)。即從各批出運(yùn)的貨物中抽樣，然后進(jìn)行綜合，以其作為良好平均品質(zhì)。
3、FAQ檢索系統(tǒng)
為了提高檢索性能，先前的FAQ檢索系統(tǒng)利用了高水平的知識(shí)基準(zhǔn)和手工控制，但是當(dāng)應(yīng)用領(lǐng)域有所變化時(shí)，構(gòu)建這樣的知識(shí)基準(zhǔn)和規(guī)則是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作。為了解決這個(gè)問題，韓國的研究人員提出了一個(gè)利用查詢?nèi)罩咀鳛橹R(shí)來源的高性能FAQ檢索系統(tǒng)，該系統(tǒng)全稱為Faq Retrieval And Clustering Technique（FRACT）。
