QA全稱是QUALITY ASSURANCE。是品質(zhì)保證的意思。QA的主要職責(zé)就是質(zhì)量保證工作，1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)”。
一、職能結(jié)構(gòu)
在職能結(jié)構(gòu)中，各個(gè)職能部門設(shè)立自己的QA崗位，位于高級(jí)經(jīng)理之下，獨(dú)立于項(xiàng)目組。QA直接對(duì)高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)，但業(yè)務(wù)上需要向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，屬于項(xiàng)目成員。如圖1所示。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是QA容易融入項(xiàng)目組，易于發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的問題，解決問題也很快捷。缺點(diǎn)是各職能部門相對(duì)獨(dú)立，部門之間的經(jīng)驗(yàn)缺乏交流和共享，還可能出現(xiàn)對(duì)過程、方法和工具研究的重復(fù)性投資。在這種組織結(jié)構(gòu)下，由于高級(jí)經(jīng)理專注于業(yè)務(wù)的發(fā)展，QA的職業(yè)發(fā)展容易受到忽視，難于接受到應(yīng)有的培訓(xùn)和提升。
二、重要責(zé)任
過程成熟度是影響QA職責(zé)分配很重要的因素，不同的成熟度等級(jí)所要求的QA工作分布是不同的。在低成熟度等級(jí)下，需要抽取各項(xiàng)目最佳實(shí)踐來定義過程，并指導(dǎo)過程的實(shí)施，QA在這方面的工作最多。隨著過程的完善、制度化和實(shí)施，QA的工作重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向了過程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)。當(dāng)企業(yè)的過程成熟度達(dá)到4級(jí)或5級(jí)以后，對(duì)過程的遵守已經(jīng)成為員工的一種習(xí)慣，過程和產(chǎn)品的審查需求減少，而度量和過程能力的優(yōu)化又成為QA的工作重點(diǎn)。
企業(yè)文化對(duì)QA來說就像空氣一樣，看不見它，但卻深深地被它影響。比如說，在一個(gè)氛圍活躍、高技術(shù)、創(chuàng)新能力強(qiáng)的企業(yè)，QA應(yīng)該傾向于服務(wù)職責(zé)；而在一個(gè)強(qiáng)紀(jì)律、低技術(shù)、規(guī)章制度成熟的企業(yè)，QA就應(yīng)該傾向于監(jiān)督職責(zé)。
