sop全稱是Standard Operating Procedure。SOP即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。SOP的精髓是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，通俗來講，SOP就是對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序是在有限時(shí)間與資源內(nèi)，為了執(zhí)行復(fù)雜的日常事務(wù)所設(shè)計(jì)的內(nèi)部程序。從管理學(xué)的角度,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序能夠縮短新進(jìn)人員面對(duì)不熟練且復(fù)雜的事務(wù)所花的學(xué)習(xí)時(shí)間,只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽!標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的成立理由，通常有下列幾點(diǎn)（功能）：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序可以節(jié)省時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)間是寶貴的。 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序可以減少資源的浪費(fèi)，因?yàn)橘Y源是稀少的。 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序可以獲致穩(wěn)定性，因?yàn)榉€(wěn)定是組織繼續(xù)存在的主要?jiǎng)恿Α?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序也可能產(chǎn)生若干問題，反而阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這種反功能（Dysfunction）的病態(tài)必須加以了解：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序會(huì)抗拒變遷，無法適應(yīng)特殊環(huán)境需要。 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序會(huì)延誤時(shí)機(jī)，無法滿足民眾需求。 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序往往造成“新政策”與“舊實(shí)務(wù)”之間的矛盾，無法推動(dòng)改革。
SOP特征
SOP是對(duì)一個(gè)過程的描述，不是一個(gè)結(jié)果的描述。同時(shí)，SOP又不是制度，也不是表單，是流程下面某個(gè)程序中關(guān)鍵控制點(diǎn)如何來規(guī)范的程序。
SOP是一種操作層面的程序，是實(shí)實(shí)在在的，具體可操作的，不是理念層次上的東西。如果結(jié)合ISO9000體系的標(biāo)準(zhǔn)，SOP是屬于三階文件，即作業(yè)性文件。
SOP不是單個(gè)的是一個(gè)體系.雖然我們可以單獨(dú)地定義每一個(gè)SOP，但真正從企業(yè)管理來看，SOP不可能只是單個(gè)的，必然是一個(gè)整體和體系，也是企業(yè)不可或缺的。余世維在他的講座中也特別提到：一個(gè)公司要有兩本書，一本書是紅皮書，是公司的策略，即作戰(zhàn)指導(dǎo)綱領(lǐng)；另一本書是藍(lán)皮書，即SOP，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，而且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一定是要做到細(xì)化和量化。
